Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho (resp. obchodníka) v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom komunikácie na diaľku, konkrétne prostredníctvom e-shopu na webovej stránke https://www.gripstone.eu

Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú uvedené v zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete na adrese: /podmienky-ochrany-osobnych-udajov.

Keďže komunikujeme primárne na diaľku, platí, že aj naša Zmluva je uzatvorená prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, čo znamená, že sa na nej dohodneme bez našej a vašej fyzickej prítomnosti.

Ak niektorá časť týchto Podmienok odporuje individuálnej dohode uzavretej počas Vašej Objednávky, má táto dohoda prednosť.

1. NIEKTORÉ DEFINÍCIE

1.1 Digitálne plnenie – čokoľvek, čo je možné zakúpiť prostredníctvom e-shopu ako digitálny obsah alebo služba poskytovaná v digitálnej forme.
1.2 Cena – suma, ktorú zaplatíte za tovar.
1.3 Cena za dopravu – suma za doručenie tovaru vrátane balného, poštovného a iných súvisiacich poplatkov.
1.4 Celková cena – súčet Ceny, Ceny za dopravu a ďalších poplatkov.
1.5 DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.6 E-shop – internetový obchod na adrese https://www.gripstone.eu
1.7 Faktúra – daňový doklad vystavený na Celkovú cenu.
1.8 My / Predávajúci / Obchodník – spoločnosť Gripstone, s.r.o., Hanulova 45, Nitra 949 01, IČO: 35962895, info@gripstone-shop.sk, +421 903 719 720.
1.9 Objednávka – Váš návrh na uzavretie Zmluvy.
1.10 Podnikateľ – osoba zapísaná v Obchodnom registri.
1.11 Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nenakupuje v rámci podnikania.
1.12 Spotrebiteľská kúpna zmluva – zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom o kúpe hnuteľnej veci.
1.13 Tovar – všetko, čo je možné kúpiť na e-shope.
1.14 Užívateľský účet – účet vytvorený na základe Vašich údajov, umožňujúci ukladanie údajov a histórie objednávok.
1.15 Vy / Kupujúci – osoba nakupujúca na našom e-shope.
1.16 Zmluva – kúpna zmluva uzavretá na základe potvrdenia Objednávky.
1.17 Zmluva uzavretá na diaľku – zmluva uzavretá bez fyzickej prítomnosti strán, napríklad cez internet alebo telefón.
1.18 Občiansky zákonník – Zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov.
1.19 Zákon na ochranu spotrebiteľa – Zákon č. 108/2024 Z. z.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

2.1 Tovar je možné zakúpiť výhradne prostredníctvom webového rozhrania e-shopu.
2.2 Pri objednávke ste povinný poskytnúť pravdivé, správne a úplné informácie.

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1 Zmluvu je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
3.2 Uzatvára sa na diaľku, pričom náklady na komunikáciu znášate Vy.
3.3 Vytvorenie návrhu Objednávky zahŕňa:
a) označenie tovaru,
b) údaje o cene, doprave, DPH, spôsobe platby a doručenia,
c) Vaše identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail).
3.4 Do vytvorenia objednávky môžete údaje upravovať.
3.5 Objednávku vytvoríte kliknutím na „Objednávka s povinnosťou platby“ a potvrdením súhlasu s Podmienkami.
3.6 Po obdržaní Objednávky Vám zašleme potvrdenie e-mailom. Tým je Zmluva uzavretá.
3.7 Ak nebude možné objednávku potvrdiť (napr. nedostupnosť tovaru), zašleme návrh na zmenu. Zmluva vznikne potvrdením tejto ponuky.
3.8 V prípade zjavnej chyby v cene nie sme povinní dodať tovar, aj keď bol prijatý potvrdením objednávky. Môžeme odstúpiť od zmluvy a ponúknuť novú.
3.9 Uzavretím Zmluvy Vám vzniká záväzok zaplatiť Celkovú cenu.
3.10 Ak máte Užívateľský účet, môžete objednávať cez neho – spôsob tvorby objednávky je rovnaký.
3.11 Pri uplatnení zľavy je nutné zadať príslušné údaje do určeného poľa pri objednávke.

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1. Na základe Vašej registrácie v E-shope môžete pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2. Pri registrácii Užívateľského účtu ste povinný uviesť všetky požadované údaje pravdivo a správne, a v prípade ich zmeny ich aktualizovať.

4.3. Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Tieto prístupové údaje ste povinný uchovávať v tajnosti a neposkytovať ich tretím osobám. Za ich zneužitie nenesieme zodpovednosť.

4.4. Užívateľský účet je neprenosný a nie je možné umožniť jeho používanie tretím osobám.

4.5. Váš Užívateľský účet môžeme zrušiť najmä v prípade, ak ho nevyužívate dlhšie ako 3 roky, po Vašom odstúpení od Zmluvy alebo pri porušení Vašich povinností podľa Zmluvy.

4.6. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového alebo softvérového vybavenia.

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

5.1. Cena je vždy uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade nesúladu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou v návrhu Objednávky platí Cena z návrhu Objednávky, ktorá je totožná s cenou v Zmluve. V návrhu Objednávky je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky dopravy zadarmo.

5.2. Celková cena uvedená v bode 1.4 je vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov.

5.3. Platbu Celkovej ceny požadujeme po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Platbu je možné uskutočniť týmito spôsobmi:

a) Bankový prevod – Údaje k platbe obdržíte v potvrdení Objednávky. Splatnosť: do 4 dní.
b) Online platba kartou – Platba prebieha cez platobnú bránu Shoptet Pay, podľa jej podmienok: Shoptet Pay VOP. Splatnosť: do 3 dní.
c) Dobierka – Platba pri doručení Tovaru.
d) Hotovosť pri osobnom odbere – Platba pri prevzatí v našej prevádzkarni (zoznam dostupný na webovom sídle).

5.4. Faktúra bude vystavená elektronicky po uhradení Celkovej ceny a zaslaná na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Bude dostupná aj vo Vašom Užívateľskom účte.

5.5. Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Vás až po úplnom zaplatení Celkovej ceny a dodaní Tovaru. Pri platbe prevodom je cena uhradená pripísaním sumy na Náš účet, pri iných spôsoboch platby zaplatením.

6. DODANIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY A STRATY

6.1. Tovar bude dodaný podľa Vami zvolenej možnosti:

a) Osobný odber v sieti Packeta
b) Dodanie prostredníctvom dopravnej spoločnosti
c) Aktuálne možnosti a ceny dopravy sú dostupné v dokumente: Spôsoby a ceny dopravy

6.2. Dodávame iba v rámci Európy.

6.3. Tovar Vám dodáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa nedohodneme inak. Tovar je dodaný, keď ho Vy alebo Vami určená osoba prevezme, alebo ho odovzdáme Vami určenému prepravcovi. Pri montáži či inštalácii sa považuje za dodaný až po ich dokončení. Tovar s digitálnymi prvkami je dodaný okamihom sprístupnenia digitálneho obsahu alebo služby.

6.4. Ak nastanú okolnosti ovplyvňujúce termín dodania, budeme Vás o novom termíne informovať e-mailom. Vaše právo odstúpiť od Zmluvy zostáva zachované. V oznámení Vás požiadame o potvrdenie, či trváte na dodaní v novom termíne.

6.5. Pri preberaní Tovaru skontrolujte neporušenosť obalu. V prípade poškodenia to oznámte dopravcovi aj Nám. Ak je obal poškodený tak, že naznačuje neoprávnený zásah, nemusíte Tovar prevziať.

6.6. Ste povinný Tovar prevziať na dohodnutom mieste a v čase. Ak tak neurobíte, oznámime Vám náhradnú možnosť prevzatia alebo Vám Tovar opätovne doručíme na základe Vašej písomnej žiadosti (do 14 dní), pričom uhradíte náklady s tým spojené. Neprevzatím Tovaru neporušujeme svoju povinnosť Tovar doručiť. Ak Tovar neprevezmete ani v náhradnej lehote, máme právo od Zmluvy odstúpiť. Odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia. Máme nárok na náhradu škody vrátane nákladov na pokus o doručenie.

6.7. Ak je z dôvodov na Vašej strane potrebné Tovar doručovať opakovane alebo inak, než bolo dohodnuté, uhradíte nám náklady s tým spojené. Platobné údaje Vám zašleme e-mailom; splatnosť je 14 dní.

6.8. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, zhoršenia alebo straty Tovaru prechádza na Vás okamihom dodania. Ak Tovar neprevezmete, nebezpečenstvo prechádza na Vás okamihom, keď ste ho mohli prevziať. Od tohto momentu nesiete zodpovednosť za všetky dôsledky jeho straty, zničenia, poškodenia alebo znehodnotenia.

7. PRÁVA ZO ZODPOVEDNOSTI ZA VADY

7.1 Úvodné ustanovenia

7.1.1. Ak ste Podnikateľom, zaväzujeme sa dodať Vám tovar v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2. Ak ste Spotrebiteľom, zaväzujeme sa dodať Vám tovar:

v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka,
v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka,
v súlade s prezentovanými vlastnosťami tovaru uvedenými v našom e-shope alebo propagačných materiáloch,
bez vád.

Tovar nemusí spĺňať všeobecné požiadavky, ak ste boli výslovne oboznámení s ich absenciou a výslovne a osobitne ste s tým súhlasili.

7.1.3. Tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami podľa § 617, ak:

a) je vhodný na bežné účely s ohľadom na legislatívu, normy a zvyklosti,
b) zodpovedá vzorke alebo modelu, ktorý sme Vám predložili,
c) je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi vrátane montáže a inštalácie,
d) má bežne očakávané vlastnosti vrátane funkčnosti, bezpečnosti a životnosti, ktoré možno očakávať aj vzhľadom na verejné vyhlásenia výrobcu či predajcu.

Zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní v rozsahu podľa bodov 7.1.1. alebo 7.1.2.

7.1.5. Ako Podnikateľ nemáte právo na uplatnenie vád v týchto prípadoch:

7.1.5.1. boli ste na vady upozornený alebo ste ich mohli rozpoznať pri uzavretí zmluvy,
7.1.5.2. vady vznikli po prevzatí tovaru bez porušenia našich povinností alebo ste tovar odmietli prevziať bez dôvodu,
7.1.5.3. neuplatnili ste zjavné vady včas podľa bodu 7.3.1.,
7.1.5.4. neuplatnili ste skryté vady včas podľa bodu 7.3.2.,
7.1.5.5. v prípade použitého tovaru alebo tovaru predaného za nižšiu cenu – za vady spôsobené opotrebením alebo za vady, pre ktoré bola znížená cena.

7.1.6. Ako Spotrebiteľ nemáte právo uplatniť vady, ak:

7.1.6.1. ste ich neuplatnili včas podľa bodu 7.4.1.

7.1.7. Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru.

7.1.8. Pri výmene tovaru začína záručná doba plynúť znova od prevzatia nového tovaru.

7.1.9. Práva zo zodpovednosti za vady zanikajú, ak nie sú uplatnené v záručnej dobe. U rýchlo kaziaceho sa tovaru je potrebné uplatniť vady najneskôr nasledujúci deň po kúpe.

7.2 Vady tovaru

Tovar má vady, ak:

nie je v súlade s požiadavkami podľa bodu 7.1 a 7.3,
jeho používanie je obmedzené právami tretích osôb (napr. z oblasti duševného vlastníctva).

Zaručujeme, že v čase prechodu rizika poškodenia podľa bodu 6.8 je tovar bez vád, najmä že:

a) zodpovedá popisu a má dohodnuté vlastnosti,
b) je vhodný na bežné aj deklarované účely,
c) je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ak bolo dohodnuté.

7.3 Uplatnenie reklamácie – Podnikatelia

7.3.1. Povinnosť oznámiť zjavné vady do 3 dní od prevzatia tovaru.

7.3.2. Skryté vady treba reklamovať bez zbytočného odkladu podľa bodu 7.5.1., najneskôr do uplynutia záručnej doby.

7.3.3. Ak je tovar doručený poškodený alebo v poškodenom obale, tovar nepreberajte a okamžite nás kontaktujte:

tel.: +421 903 719 720
e-mail: info@gripstone-shop.sk

Zjavné vady (napr. mechanické poškodenie) treba reklamovať bez zbytočného odkladu podľa bodu 7.5.1. Na oneskorené reklamácie nebudeme prihliadať.

7.3.4. Záruka sa vzťahuje na vady podľa bodu 7.2 a/alebo rozpor s bodom 7.1.1.

7.3.5. Reklamáciu nemožno uplatniť, ak:

sa na vady nevzťahuje naša zodpovednosť podľa bodu 7.1.5.,
ste o vade vedeli pred prevzatím,
bola poskytnutá zľava z dôvodu vady.

7.4 Uplatnenie reklamácie – Spotrebitelia

7.4.1. Máte právo reklamovať vady v lehote 2 mesiacov od ich zistenia, najneskôr však do 24 mesiacov od dodania tovaru.

V prípade tovaru s digitálnymi prvkami, kde sa obsah alebo služba poskytuje počas určitej doby, zodpovedáme za vady počas celej dohodnutej doby, minimálne však 2 roky.

7.4.2. Ak Vám bol Tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale, alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame Vám takýto Tovar od dopravnej spoločnosti nepreberať a túto skutočnosť bezodkladne oznámiť na tel. čísle +421 903 719 720 alebo e-mailom na info@gripstone-shop.sk. Ak sa rozhodnete takúto zásielku prevziať, je nutné zásielku skontrolovať v prítomnosti dopravcu a uistiť sa, že nechýbajú žiadne položky Tovaru a všetky položky sú v poriadku. V prípade zistenia nezrovnalostí odporúčame spísať so zástupcom dopravcu Zápis o poškodení zásielky alebo uviesť nedostatky v preberacom protokole.

7.4.3. V prípade dodatočného zistenia zjavných vád po prevzatí Tovaru (napr. mechanického poškodenia, chýbajúce položky, nesprávny tovar) Vás žiadame bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu podľa bodu 7.5.1. Neskoršie reklamácie z dôvodu zjavných vád môžeme odmietnuť.

7.4.4. Nie ste oprávnený uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady, ak za tieto vady nezodpovedáme podľa bodu 7.1.6. alebo podľa platnej legislatívy v čase uzatvorenia Zmluvy.

7.4.5. Právo zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť podľa bodu 7.5.1. v lehote uvedenej v bode 7.4.1.

7.5. Uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.5.1. Ak má Tovar vadu (napr. porušenie niektorej z podmienok v bode 7.1.), môžete nám túto vadu oznámiť a reklamovať Tovar e-mailom alebo poštou na naše kontaktné adresy. Môžete použiť aj náš vzorový reklamačný formulár (Príloha č. 1).

7.5.2. V oznámení uveďte popis vady, svoje identifikačné údaje (vrátane e-mailu pre vyrozumenie) a nárok, ktorý si uplatňujete podľa bodov 7.6.3. až 7.6.8.

7.5.3. Pri reklamácii predložte doklad o kúpe Tovaru (faktúru). Bez tohto dokladu nie sme povinní reklamáciu uznať.

7.5.4. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň doručenia vadného Tovaru s príslušnými dokladmi. Ak je reklamácia neúplná, vyzveme Vás na jej doplnenie. Reklamačné konanie začína dňom doručenia doplneného podania.

7.5.5. Po doručení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie o jej prijatí, vrátane lehoty na odstránenie vady podľa bodu 7.6.1.

7.5.6. Ak nepodáte doplnenie v zmysle bodu 7.5.4. do 10 dní od našej výzvy, reklamáciu môžeme považovať za neopodstatnenú a odmietnuť ju.

7.6. Vybavenie reklamácie

7.6.1. Vadu odstránime v primeranej lehote (max. 30 dní), zohľadňujúc povahu veci a vady. Spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka neposkytujeme. Vami zvolený spôsob odstránenia vady nemusíme akceptovať, ak nie je možný alebo by znamenal neprimerané náklady.

7.6.2. Vo výnimočných prípadoch môžeme lehotu na odstránenie vady predĺžiť. O predĺžení Vás písomne informujeme.

7.6.3. Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu na naše náklady.

7.6.4. Môžete požadovať výmenu Tovaru namiesto opravy.

7.6.5. Môžeme vadný Tovar vymeniť za bezvadný, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

7.6.6. Po uplynutí lehoty na opravu máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy. Rovnaké práva máte aj pri neopravenej, nevymenenej alebo neopraviteľnej vade. Zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny Vám vyplatíme rovnakým spôsobom ako platbu, pokiaľ sa nedohodneme inak. Všetky náklady znášame my. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak ste sa na vzniku vady podieľali alebo je vada zanedbateľná. Pri viacerých Tovaroch môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru.

7.6.7. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni užívaniu, máte právo na výmenu Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy. Rovnaké práva máte aj pri opakovanej alebo viacnásobnej vade.

7.6.8. Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného/vymeneného Tovaru, vyplatením zľavy alebo písomným odmietnutím zodpovednosti.

7.7. Ak ste spotrebiteľom, uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

7.8. Ak reklamáciu odmietneme, môžete sa obrátiť na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu na vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska.

7.9. Ak preukážete našu zodpovednosť podľa bodu 7.8., musíme sa opätovne zaoberať Vašou reklamáciou.

7.10. Náklady na znalecký posudok znášame my, ak ich uplatníte do 2 mesiacov od vybavenia reklamácie.

7.11. Týmto ste riadne poučení o Vašich právach pri uplatnení zodpovednosti za vady Tovaru. Uzatvorením Zmluvy potvrdzujete, že ste mali možnosť si tieto podmienky prečítať a rozumiete im.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

8.1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobom uvedeným v tomto článku alebo v ďalších ustanoveniach Podmienok, kde je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2. Ak ste Spotrebiteľ, máte v súlade s § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa:

prevzatia Tovaru,
uzavretia Zmluvy o službe,
uzavretia Zmluvy o dodaní digitálneho obsahu (ak sa nedodáva na hmotnom nosiči).

Pri viacerých druhoch alebo častiach Tovaru lehota začína plynúť od prevzatia poslednej časti. Pri pravidelnej dodávke Tovaru začína od prvej dodávky.

Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (napr. e-mailom alebo poštou na naše adresy). Môžete použiť aj vzorový formulár (Príloha č. 2). Môžete odstúpiť len vo vzťahu ku konkrétnemu Tovaru. Účinky odstúpenia sa vzťahujú aj na doplnkové zmluvy, ak sa nedohodneme inak. O potvrdení prijatia oznámenia Vás budeme informovať e-mailom alebo na trvanlivom médiu.

8.3. Ako Spotrebiteľ máte právo odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty, ak:

odmietneme Tovar dodať,
včasné dodanie bolo výslovne dôležité,
ste nás o tejto dôležitosti informovali pred uzavretím Zmluvy.

8.4. Odstúpiť nemožno, ak predmetom Zmluvy je: a) služba, ktorá už bola úplne poskytnutá so súhlasom a poučením o strate práva na odstúpenie,
b) Tovar s cenou závislou od pohybu na finančnom trhu,
c) rýchlo sa kaziaci Tovar alebo Tovar zmiešaný s iným,
d) Tovar v ochrannom obale, ktorý bol porušený a nie je vhodné ho vrátiť z hygienických dôvodov.

8.5. Lehota na odstúpenie je dodržaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.

8.6. Cena Vám bude vrátená do 14 dní od doručenia oznámenia, na účet, z ktorého bola uhradená, alebo iný uvedený v oznámení. Vrátenie platby však prebehne až po vrátení Tovaru alebo doklade o jeho odoslaní. Prosíme o zaslanie čistého Tovaru, ideálne v pôvodnom obale.

8.7. Ste povinný vrátiť Tovar do 14 dní od odstúpenia, na vlastné náklady, ak sa nedohodneme inak. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol Tovar odoslaný najneskôr v posledný deň lehoty. Máte nárok na vrátenie poštovného do výšky najlacnejšej ponúkanej možnosti. Pri digitálnom obsahu môžeme obmedziť prístup alebo zrušiť účet. Pri službách ste povinný uhradiť cenu za plnenie do dňa doručenia odstúpenia, ak ste so začatím súhlasili.

8.8. Zodpovedáte za škodu, ak s Tovarom narábate inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Škodu Vám vyúčtujeme po jeho vrátení, splatnosť je 14 dní.

8.9. My môžeme odstúpiť od Zmluvy z dôvodu:

vypredania zásob,
nedostupnosti Tovaru,
ukončenia výroby alebo zmien zo strany dodávateľa,
vyššej moci,
neschopnosti dodať Tovar v stanovenej lehote.

V takom prípade Vás budeme informovať a vrátime Vám uhradenú cenu do 14 dní rovnakým spôsobom, ako bola uhradená.

8.10. Môžeme odstúpiť aj v prípade, že si Tovar neprevezmete do 5 pracovných dní od momentu, keď ste boli povinný ho prevziať.

9. PODÁVANIE PODNETOV A SŤAŽNOSTÍ

9.1. Ako Spotrebiteľ môžete podávať podnety a sťažnosti e-mailom na: info@gripstone-shop.sk

9.2. O ich posúdení Vás budeme informovať e-mailom.

9.3. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel. č. 037/772 02 16.

9.4. Podnet môžete podať aj elektronicky prostredníctvom:
https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI

10.1. Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo žiadať nápravu e-mailom. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.2. Zoznam subjektov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

10.3. Návrh podávate podľa § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.

10.4. Môžete tiež začať online riešenie sporov cez platformu OSR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Korešpondencia prebieha elektronicky. Naša e-mailová adresa je uvedená pri našich identifikačných údajoch, Vaša bude tá uvedená v Zmluve alebo komunikácii.

11.2. Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody. Podmienky môžeme jednostranne meniť, avšak zmeny sa netýkajú už uzavretých Zmlúv.

11.3. V prípade vyššej moci (napr. prírodná katastrofa, pandémia, výpadky dodávateľov) nenesieme zodpovednosť za vzniknutú škodu. Ak takýto stav trvá viac ako 10 dní, máme právo od Zmluvy odstúpiť.

11.4. Prílohou Podmienok sú:

Príloha č. 1: Reklamačný formulár
Príloha č. 2: Formulár na odstúpenie od Zmluvy

11.5. Zmluva vrátane Podmienok je u nás archivovaná v elektronickej forme, nie však verejne dostupná. Podmienky a potvrdenie Objednávky dostanete e-mailom.

11.6. Naša činnosť nepodlieha žiadnym kódexom správania podľa § 2 písm. i) Zákona o ochrane spotrebiteľa.

11.7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27. 6. 2024.

Príloha č. 1 - Formulár pre reklamáciu

Adresát: Gripstone, s.r.o, Hanulova 45, Nitra 949 01, Slovensko IČO: 35 962 895

Uplatnenie reklamácie

Vyplní Spotrebiteľ
Meno a priezvisko:
Adresa bydliska:
Vyplní Podnikateľ – fyzická osoba
Obchodné meno:
Adresa bydliska / Sídlo:
IČO/Zápis
Vyplní Podnikateľ – právnická osoba
Obchodné meno:
Sídlo právnickej osoby:
IČO/údaj o zápise v Obchodnom registri:
Meno a priezvisko osoby, ktorá koná v mene Podnikateľa – právnickej osoby/funkcia
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):
Popis a rozsah vád tovaru:
Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

Prílohy:

Dátum:

Podpis:

Príloha č. 2 - Formulár NA odstúpenie od zmluvy

Adresát: Gripstone, s.r.o, Hanulova 45, Nitra 949 01, Slovensko IČO: 35 962 895

Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od Zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:
Adresa:
E-mailová adresa:
Číslo objednávky a faktúry:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):
Dôvod vrátenia tovaru:
Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:
Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom